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AMAZON实战:成功申诉10个店铺的历程

来源:宾伦名表城 - 大型综合性手表商城网站,100%原装保证、让您无忧购表! 时间:2017-07-29

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「 活动内容实录 」


今天主讲内容是亚马逊十几个账号的申诉历程,我的申诉成功率目前是100%。除了KYC原因之外,其余其他原因的基本都申诉回来了。今天重点讲大家最常见的一些原因导致的账号被挂的申诉,也是比较难于处理的一些问题。

 

「 亚马逊账号被挂的主要原因 」


目前我所申诉回来的账号被挂的主要原因有以下几点:

  1. 账号表现差,例如ODR及各项指标超标,包括过高的订单缺陷率,发货延迟率过高,配送前取消率过高,有效追踪率过低等等。

  2. 侵权,rightsowner complaints。

  3. 操控review和feedback。

  4. 不合格的变体。

  5. 产品安全问题,无认证。

  6. 欧洲期中一个账号被关,连累其他账号一起被关。

  7. 卖假货,receivedcomplaints about the authenticity of your items。

  8. Generic问题。


还有很多被关的原因,以上是目前我因上述原因导致账号被挂而成功申诉回来的总结。另外,有一些奇葩的原因导致账号被挂,例如机器人扫到的问题,我也是遇到过的。


如果每一点要说历程,估计一个晚上都说不完。所以我主要讲大家最常遇到的账号被关的原因:侵权、卖假货。

 

「 侵权 」


You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. Here are some examples of your Listings that may be inauthentic.


这种一般会有告诉你到底是侵权哪家了,让你去联系right ower的一方。


这种看似最严重的其实挽回的机会也很大。很明显知道谁在投诉你,找对方撤诉基本可以回来,那么这一点我不做详细解读,只要找到对方撤诉就好。我曾经被大嘴猴公司告至账号被挂,但是后面还是成功申诉回来。在语言表达上面,就看你怎么样去跟right owner去沟通,要看公司写邮件的这个人的情商和英文能力了。


还有一种就是:You may no longer sell on Amazon.com because ofrights owner complaints about items that infringe their intellectual propertyrights. 这种是没有告诉你到底是哪个产品侵权,只是让你提供资料到pq-review@amazon.com邮箱进行申诉的。


这种就稍微麻烦一点,因为你根本不知道到底是哪个Listing侵权了。这一种就需要彻底全盘清查账号的所有Listing,凡是打擦边球的都需要去一一排除。然后就你认为最可能侵权的去进行申诉,如果你不确定,可以直接回复邮件问,但是问之前最好自己心里有数,具体是哪个产品动了亚马逊的奶酪。


所以遇到这种情况,通常是账号的其中一个或是多个Listing有问题,一定要严格自查。当时我是一个一个去排除,发现店铺竟然出现有两个跟卖别人的产品,所以我就争取这两个跟卖的产品进行申诉,并且提供资料过去申诉就通过了。

 

「 卖假货 」


You currently may not sell on amazon.com becausewe received complaints about the authenticity of your items.


这种情形看似有回来的机会,但是了如果申诉信写得不对口,机会反而很渺茫。因为你不知道问题出在哪里,因为这个authenticity在亚马逊中定义太广。在这里归纳了一般有几种情况会出现这样的问题,有些原因会让你觉得莫名其秒:


  1. 有些账号开通没多久,出单了,货还没到客户手里,就收到这种邮件,那么很明显不是客户投诉你的。

  2. 还有一种可能就是真的客户在投诉你,你无查起,到底是投诉你是产品有问题了,还是卖假货了,这个authenticity的定义就比较广。

  3. 还有现在很多的卖家英语一般般,不会自己编辑方案,就会东拼西凑别人的Listing,或是小卖家都没有请美工,抄别人的图片,这类情况都是会被归为这一类的问题中。

  4. 你产品的ODR过高,被亚马逊多次警告或是移除。这里指的是你单个产品的ODR过高,并非账号的表现。

  5. 你卖的产品并非你的名下品牌,或是代销,或是授权的。

  6. 你真的是在卖假货。

  7. 你账号有跟卖的情况(虽然有可能品牌的right owner没有向亚马逊投诉你),亚马逊在review你的账号,在旺季前亚马逊偶尔抽抽风。面对种情况,一般销售会一脸茫然,不知具体问题出在哪里。如果有人遇到这类情况,怎么写就要看公司人员的英语水平:思路很重要,思路很重要,思路很重要。


申诉很重要且需要很注意的一点就是:绝不能抄袭别人的邮件,可以参考别人的思路。因为现在随便百度一下,就是一些模版,记住千万不要抄袭,否则账号还会因此被关联。

 

「 申诉的思路举例 」

 

第一必须认知到自己的错误,根据我上面所提到的几点,针对自已的账号认真分析是属于哪一种情形承认错误。这个非常关键,如果你找不出你账号因为什么原因被怀疑authenticity,那么写申诉邮件的第一步你就失败了,态度必须诚恳。


如果我申诉的账号情况是属于产品ODR过高导致的被怀疑authenticity且封账号,我首先需要做的就是查看整个Listing的所有review,特别是三星和三星以下的。从这些review当中去把客户遇到的问题全部一一罗列再分捡出来。


Action:其次我把所有因为ODR过高的产品FBA库存全部移除,把这个Listing进行删除,操作完这些之后(这一步至关重要),接下来要做的是:


  1. 将所有陈列出来的问题:通过review找出来的3星或是3星以下的一个一个找出解决方法,必须是有效的解决方法,这个很关键。账号能不能回来,就看这一点的解决方案了。

  2. 这个是我自有品牌的,所以提供品牌证书,证明这个产品是我们公司的。

  3. 提供增值税发票,一定要增票,增票上根据邮件要求提供所有信息,增票上不全的,在邮件中补充或是提供一张购销合同。

  4. 说明Listingproducts match the detail page 100%,match the detail page’s specification .

  5. 说明complywith Amazon.com image and description compliance (产品图片是自己拍的,文案是自己做的;

  6. 说明会遵守亚马逊的各项规则,特别指出authenticity这条规则,在亚马逊的policy中找出这一条来详加说明

  7. 这个产品之前因为ODR问题被警告,计划和操作一致,先操作再计划,前面提到已经将Listing 的inventoryremoval 掉,不再销售,在这里提供一下removal order ID,证明所有的被删除了(当然如果还想卖,后续再建Listing,再重新销售,这个是后话)。一定要做到真正解决问题,而不是表面敷衍的写封邮件就可以了。


这个思种和解决方法我开回来了好几个账号。思路大致相同,不同的就是邮件的表达方法都不一致。这都是我亲身经历过且真实开回来的思路。

 

「 申诉信特别需要注意的 」


通常有以下几点需要注意:

  1. 不要打感情牌:什么利润需要养家糊口,需要养活公司等来博取同情等等,这个没用的。而且亚马逊一收到类似邮件,他基本看都不会看。

  2. 不要任何的废话,简单扼要,思路清晰。

  3. 要博得亚马逊看邮件的兴趣。

  4. 申诉邮件的思路和条理一定要清晰。

  5. 英文的表达书写很重要。

  6. 更重要的是你的解决方案真的是被亚马逊认可。

注:本文信息仅供参考
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